跟着“3·15”海外耗尽者权力日降临，上海市消保委发布了2026年耗尽领域需要柔顺的八大问题，涵盖AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默许续费等方面，一批较新的耗尽领域问题也干预公众视野。

01、被直播拍摄了，耗尽者有权说“不”吗

直播电商已成为日常购物的进犯渠说念。为增强确实感，不少商家将餐厅、服务柜台等场景纳入直播，更有洗沐、医好意思等明锐时局违法直播被曝光，个东说念主信息露出风险凸起。有耗尽者反应，某餐厅未经其高兴将其点菜场景录入直播画面，侵犯了其诡秘权与肖像权。

上海市消保委敕令：规画者应充分尊重和保护耗尽者诡秘权、肖像权等东说念主格权力，自愿守住法律与说念德底线，最大截至减少抵耗尽者诡秘空间的不当侵略，营造安全、省心、协调的耗尽环境。

02、AI客服电话让东说念主“心累”

AI客服已越来越精深，但部分企业过度依赖AI客服、弱化东说念主工服务，出现风马牛不干系、经由轮回、东说念主工客服接入难等问题，给耗尽者带来困扰。老年东说念主更难通过AI客服了了抒发诉求，正当权力难以保险。2025年，上海市消保委系总共受理此类投诉1087件。

有耗尽者反应，租赁充电宝时系统线路收效但充电宝未弹出，计划客服只消AI回复，无法识别问题、无法转接东说念主工，导致账户被合手续扣费。

上海市消保委敕令：规画者应成立“智能增效、东说念主工兜底”理念，确保东说念主工服务基础保险作用。同期，要相当柔顺老年耗尽群体的践诺需求，兼顾工夫方便性与群体适配性，落实适老化服务条件，让智能服务更友好、东说念主工服务更贴心。

03、智能家具升级，功能却“归零”

面前，数字化、智能化升级已成为家电、家居、交通器具等多种耗尽品的主流卖点，但升级过程中养殖的软硬件不适配、原有功能保险缺位等计划问题，已成为耗尽维权的新痛点。主要问题集合在：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多耗尽服务；工夫升级后故障频发，影响平淡使用等。

有耗尽者反应，其在2022年10月购买电动车，于2025年11月发现而已开锁、车辆定位、行程纪录等功能无法平淡使用，商家称系2G网罗退网导致计划功能失效，需支付149元升级网罗后才调守护原有功能。

上海市消保委敕令：规画者在工夫升级过程中，应保险好家具基础功能和安全性能，在此基础上，不停完善故障跟踪、而已设立等接济功能，让工夫升级遵循更好地惠及庞杂耗尽者。

04、盲盒抽卡“不包官瑕”难退换

盲盒、抽卡等脸色耗尽越来越热，但家具性量问题激励柔顺。2025年，上海全市消保委系总共受理二手盲盒、抽卡计划投诉1057件。不少耗尽者反应，品牌方品控不严，出现质料问题时商家以“不包官瑕”“不维持七天乖张由退换货”为由怠于承担售后服务，二手市场问题频发。

有耗尽者反应，其在某二手潮玩平台购买两款玩偶，到货后发现均有严重污点，耗尽者当即录制视频并计划客服条件退货退款，客服以“污点属品控问题”“视频未了了展示污点”等根由屡次拒却。

上海市消保委敕令：规画者应严格把控家具品性，明确“官瑕”表率，健全售后服务体系，真钱投注平台切实擢升耗尽者体验。同期敕令耗尽者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂推动潮玩来回行业范例有序发展。

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05、银发旅游市场“内卷式”竞争

银发文旅耗尽成为新增长极，但廉价“内卷式”竞争问题值得柔顺。2025年上海全市消保委系统受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体诉求主要为“廉价服务”与“品性需求”错位，老年东说念主需要的慢节拍行程、济急保险等常被淡薄。

有耗尽者反应，某旅行社推出4天3晚980元/东说念主全程无购物宏构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还示意会免费为耗尽者升级一晚五星住宿，耗尽者付款出行后发现本色与承诺全都不符，无一终了。

上海市消保委敕令：银发群体旅游的中枢诉求是获取更安全、更周详、更东说念主性化的品性服务。规画者应放弃“廉价低质”的随意式竞争想维，献媚银发群体的出行特色与躯壳景况，提供适配的家具与服务，全标的擢升银发旅游的方便性、安全性与耗尽者安逸度。

06、样样景色的家政服务员难找

家政服务投诉线路存在几大问题：服务践约不范例，东说念主员未按商定时候上门、无故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日预约难；服务质料杂沓不皆，部分东说念主员专科技巧不及、服务经由不范例，以致变成财产失掉。

有耗尽者反应，其通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东说念主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作不当导致推拉门轨说念变形、门扇相连处开裂，无法平淡推拉闭合。

上海市消保委敕令：家政行业应以表率化建设为引颈，从起源夯实品性根基；同期，聚焦家政行业管事化建设，扩大从业范围，擢升服务技巧水平，推动家政服务业提质扩容。

07、您的“荷包”被默许自动扣款了吗

默许续费功能存在页面成立、扣费辅导等经由不对规问题。2025年上海全市消保委系统受理默许续费计划投诉3289件。耗尽者反应问题包括：商家以“免费试用”“首月1元”眩惑绽放，未显耀标注“到期自动续费”；取消续费经由复杂；扣费前讲述辅导不够显耀等。

有耗尽者2024年1月使用某软件免费体验功能后就卸载了App。2025年4月发现，该App在未明确奉告情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。经了解，该企业仅在App内成立了续费提醒，耗尽者因已卸载软件故无法实时获取相应辅导。

上海市消保委提议：规画者应重心柔顺恒久未使用的“千里默账户”，主动计划、贴心率领关闭续费服务的操作纪律，并以夺目形态奉告“到期自动续费”等要道信息，简化解约经由。同期，提议扣费前应通过短信等渠说念推送提醒，保险耗尽者知情权与选拔权。

08、关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

面前，部分规画者和“管事闭店东说念主”通过股权转让、变更规画主体、钞票诊治等形态逃废债务，导致耗尽者利益受损。此类表象在教师培训、健身、好意思容等预支式耗尽领域较为常见。一些商家在明知规画不善、无力守护运营的情况下，仍刻意避让确实规画景况，合手续向耗尽者开展营销扩充，辅导耗尽者充值、购课。

举例，有耗尽者于2025年7月1日通过市场宣布得知跳舞房闭店，但就在闭店前夜，服务主说念主员仍通过一又友圈多半发布课程宣传信息，辅导耗尽者赓续购课。

上海市消保委提议：各部门加强疏导合营，建立信息分享、陈迹互移、协同解决机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管划定，明确“管事闭店东说念主”坏心走避债务行动的认定与处罚表率，严禁其再次干预计划行业从业，严肃精良计划主体的法律服务。

（总台记者 胡祎玮）投注平台

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